Sprog:

Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

Foretag en reservation

Kan jeg bestille over telefonen?

Ja, du kan. Du kan finde oplysninger om, hvordan du gør dette her.

Jeg kan ikke se om de pladser, jeg ønsker, er ledige - kan du hjælpe?

Hvis du ikke kan finde det, du søger, så  kontakt os  og vi vil gøre vores bedste for at opfylde dine krav, eller finde dig et passende alternativ. 

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

Vi accepterer Visa, Mastercard, Visa Debit, Maestro og American Express. Vi accepterer også Encore gavekort, men vi kan i øjeblikket ikke acceptere disse online. Hvis du har modtaget et gavekort, bedes du  ringe til os  for at fuldføre din booking.

Alle billetter skal være betalt før levering eller afhentning.

Er dette et sikkert websted?

Ja, det er. Vi har de mest moderne sikkerhedsssystemer for at sikre, at dine personlige oplysninger er sikre hos os. Ordrer behandles ved hjælp af sikker server software (SSL) for at beskytte dine personlige- og kreditkort-oplysninger.

Hvordan kan jeg vide, om min reservation er bekræftet?

Når du har udfyldt reservationssiden, vil du modtage en mail med bekræftelse på din booking. Generelt bør du modtage din bekræftelse inden 15 minutter efter bestilling. Hvis din e-mail ikke er kommet, skal du tjekke dit spamfilter, eller, hvis du er usikker, kan du  kontakte os,  så vi kan sende dig en kopi.

Er der grupperabatter til shows?

Mange shows og arrangementer tilbyder særlige rabatter til grupper, selvom minimumsantallet vil variere fra show til show. Yderligere rabatter kan søges til skoler eller OAP grupper. De fleste shows tilbyder ikke rabatter i weekender og de bedste tilbud og den bedste tilgængelighed er generelt mandag-torsdag. Brug venligst vores  gruppe reservationsblanket  til at sende os en gruppe anmodning.

Tilbyder shows børne/studenterrabat?

Desværre teaterproduktioner tilbyder ikke børn eller studerende rabatter.

Hvorfor er der en begrænsning af antallet af billetter jeg kan købe?

Nogle shows tilbyder rabatter for grupper på 11 eller flere personer. Derfor, for at sikre, at du får den bedste pris, og for at sikre, at dit selskab er i stand til at sidde sammen, så send os din  gruppe reservationsanmodning.

Accepterer I gavekort?

Vi er i øjeblikket ude af stand til at acceptere gavekort online. Men hvis du har modtaget et teater gavekort, bedes du kontakte os  så vi kan fuldføre din booking.


Efter booking : spørgsmål

 

Hvor er min reservationsbekræftelse?

Du vil modtage din reservationsbekræftelse via e-mail inden 15 minutter efter bestilling. Hvis du ikke har modtaget din e-mail bekræftelse, bør du tjekke din junk/spam filter, da vores e-mail ved en fejl kan være havnet der. . Hvis du ikke kan finde din e-mail bekræftelse, skal du venligst kontakte os,  så vi kan sende dig en kopi.

Hvornår får jeg mine billetter?

Alle billetter sendes med standard Royal Mail.( Almindelig post) Hvis du har booket et London show og bedt om, at dine billetter skal bogføres til dig, vil billetterne almindeligvis komme til dig inden for 5 arbejdsdage.

Hvis du har bestilt et arrangement på O2 Arena, Wembley Arena eller et sted uden for London, vil dine billetter i reglen blive afsendt en uge eller deromkring før arrangementet. Hvis du ikke har modtaget dem 48 timer før forestillingen, skal du  kontakte os.

Hvis du har arrangeret, at du skal hente dine billetter i teatrets billetkontor, vil de være tilgængelige 30 minutter før forestillingen begynder.

Hvordan modtager jeg mine billetter?

1.Engelske kunder

Hvis du har booket en forestilling over 5 dage i forvejen, vil dine billetter blive leveret til dig af standard Royal Mail. Hvis der er under 5 dage til forestillingen, så vil dine billetter blive leveret til teatrets billetkontor til afhentning på dagen for forestillingen. Din e-mail bekræftelse efter booking vil bekræfte dette.

Afhentning på billetkontoret: For at få dine billetter fra teaterets billetkontor, skal du udskrive din e-mailbekræftelse og fremlægge den som bevis for køb på billetkontoret på dagen for forestillingen. Billetter vil være til rådighed 30 minutter før forestillingens starttidspunkt.

Billetter med posten Billetter kan postes i UK (hvis tiden tillader det), og kan kun sendes til den registrerede faktureringsadresse fra det kredit-eller betalingskort, der anvendes til transaktionen. Billetter bør generelt være modtaget senest 5 arbejdsdage efter din booking, selv om de normalt vil ankomme meget hurtigere. (Bemærk, at nogle særlige begivenheder og spillesteder normalt ikke frigiver billetter før tæt på datoen for forestillingen.)

2.Internationale kunder og de der booker med kort varsel

Billetter, der er bestilt under 5 dage fra opførelsen eller er reserveret af kunder, der bor i lande uden for Storbritannien og Nordirland kan ikke få levering med posten, men kan påregne gratis levering til billetafhentningsstedet, hvor kunden kan afhente dem på dagen for showet. 

For at få dine billetter fra billetkontoret, skal du blot udskrive din e-mailbekræftelse og vise den som bevis for købet på billetkontoret på dagen for forestillingen. Billetter vil være til rådighed fra 30 minutter før forestillingens starttidspunkt.

Hvad skal jeg gøre, hvis mine billetter ikke ankommer med posten?

Tjek venligst din reservationsbekræftelse  for at se om dine billetter bliver sendt til dig eller ligger på billetkontoret til afhentning

Hvis de sendes til dig, kan der gå op til fem arbejdsdage inden levering. for London shows.  Hvis du har bestilt et arrangement på O2 Arena, Wembley Arena eller et sted uden for London, vil dine billetter i reglen blive afsendt en uge eller deromkring før arrangementet.

Hvis de stadig ikke er ankommet efter 5 dage, eller på opførelsesdatoen, bedes du ringe til os, så vi kan sørge for at der sendes dubletter til billetkontoret til afhentning.

Jeg har mistet mine billetter - hvad kan du gøre?

Hvis du har mistet dine billetter, kan vi generelt genudstede billetter, men de kan kun hentes fra stedets billetkontor på forestillingsdagen.. Det kan være nødvendigt at kunne fremvise ID kort ved afhentningen.. Venligst  kontakt os  for at træffe de nødvendige foranstaltninger

Hvad tid skal jeg være i teatret?

Anbefalet ankomsttid til teatret er en halv time før forestillingen (vis starttidspunkt), især hvis du skal hente dine billetter fra billetkontoret. De fleste teatre har barer, så du kan have en behagelig ventetid.

Hvilket ID kort behøver jeg, for at hente billetterne?

Du bliver nødt til at tage din bekræftelses e-mail med dig og, hvis det er muligt, det kreditkort, du brugte til at foretage din booking.

Kan en anden hente mine billetter fra billetkontoret?

Nogle teatre tillader det, og andre gør ikke. Venligst  kontakt os  så vi kan tjekke det specifikke teater for dig.

Hvis de tillader det, bliver du nødt til at give den person, der skal hente billetterne en fotokopi af det kreditkort, der anvendtes til at booke og en skriftlig tilladelse, underskrevet af dig, som giver dem ret til at afhente billetterne på dine vegne. 

 

Aflysninger og tilbagebetaling

 

Hvad hvis jeg ikke kan bruge mine billetter?

Når billetter er bekræftet, kan de ikke ombyttes eller refunderes (medmindre selvfølgelig, forestillingen bliver annulleret). Vi kan dog måske videresælge dine billetter på dine vegne. For os at sætte dine billetter til salg igen, skal vi have de hårde billetter returneret til os, før de kan gensælges. Hvis det lykkes, vil vi refundere bookingværdien minus reservationsgebyr eller administrationsgebyr. Venligst  kontakt os  for at træffe de nødvendige foranstaltninger 

Hvad hvis en forestilling aflyses eller produktionen tages af plakaten tidligere end annonceret?

Hvis den forestilling du overværer aflyses halvvejs gennem forestillingen, vil du normalt modtage oplysninger på stedet om, hvad der skal ske.

Hvis den bestilte forestilling bliver aflyst eller opførelsen stopper før planlagt, vil vi underrette dig, så snart vi modtager en officiel meddelelse fra producenterne. Almindeligvis vil du få tilbudt enten en alternativ forestilling eller tilbagebetaling.

Hvis jeg vælger at få tilbagebetaling for en aflyst forestilling, hvornår kan jeg så forvente at modtage pengene? Og hvordan vil tilbagebetalingen foregå ?

Tilbagebetalinger vil normalt blive tilbageført inden for 10 arbejdsdage, medmindre andet er meddelt på det tidspunkt hvor tilbagebetalingen blev bekræftet.. Vi vil altid tilbageføre pengene til det kort, der blev brugt til at foretage reservationen.

Hvis de annoncerede skuespillere ikke medvirker i forestillingen, kan jeg så få pengene tilbage?

Det kan ske, at andre medvirkende sættes ind i en forestilling, uden varsel. Anvendelsen af alternative medvirkende, giver desværre ikke gyldig grund til tilbagebetaling

Hvad er Flexiticket? (Flexbillet)

Flexiticket giver dig mulighed for at nyde fleksible bookingbetingelser og beskytter dig mod afbestillingsgebyrer, for blot £ 2,50 per billet. Når du har købt med dine billetter, kan du ændre din reservation til en alternativ dato eller bytte for kredit vouchers op til 3 dage før den oprindelige forestillingsdato - uanset årsag, der stilles ingen spørgsmål

Hvordan indløser jeg Flexiticket hvis jeg har brug for at ændre eller afbestille en eksisterende reservation?

Kontakt os  og vi vil være glade for at hjælpe.

Handicappede kunder

 

Er spillesteder handikapvenlige?

Alle spillesteder har handikapadgang. Men mange af Londons historiske teatre er ældre bygninger og mange har ikke elevatorer. Mange teatre har afsat særlige områder til kørestolsbrugere.

Skal jeg lave en booking online, hvis jeg er handikappet?

For at tale dine krav igennem og sikre, at spillestedet kan imødekomme dine behov, bør du  kontakte os  for detaljer og bistand. 

Er teatre tilgængelige for personer med høre-eller syns-handikap?

Mange spillesteder har nu infrarøde systemer med hovedtelefoner og/eller slynger. Nogle spillesteder tillade førerhunde i auditoriet og de fleste vil tilbyder hundesittertjeneste. Nogle shows har også arrangeret specialforestillinger som en del af deres forestillingsplan. Venligst  kontakt os   for detaljer og bistand.

Generelle teater spørgsmål

 

Er der en dress-code for teatret?

Der er ingen officiel dress-code på Londons teatre, men på visse steder, såsom Royal Opera House, er det kotyme at have smart tøj på. Hvis du er i tvivl,  ring os op  og vi vil være glade for at hjælpe.

Hvilke aldersbegrænsninger er der for børn?

Babyer og småbørn er ikke tilladt i de fleste af teatrene i West End. Generelle retningslinjer anbefaler 5 år og derover som en minimumsalder, men der kan forekomme mere specifikke regler ved visse forestillinger. Børn skal kunne sidde uden hjælp, i deres eget sæde og være følge med i opførelsen, så de ikke distraherer andre betalende publikummer.

Adgang til salen er altid efter spillestedets bestyrelses skøn. Kontakt os venligst  og vi vil være i stand til at rådgive dig yderligere om de specifikke shows og teatre.

Er der en bar indenfor teatrets område?

De fleste teatre har en bar, så du kan tilbringe ventetiden behageligt og snuppe en forfriskning i løbet af perioden. Se vores teatersider vedrørende de faciliteter der er til rådighed ved hvert arrangement.

Kan jeg tage billeder eller en video af forestillingen?

Optagelse af billeder eller videoer er strengt forbudt, og hvis du fanges, kan du blive bedt om at forlade stedet,så undlad venligst at risikere det!

Er der pause midt i​forestillingen?

De fleste shows har en 15 - 20 minutters pause under forestillingen, men ikke alle. Se det enkelte shows side på vores hjemmeside for yderligere oplysninger.

Hvis jeg glemmer eller mister noget ved eller i teateret, hvem kontakter jeg?

Kontakt venligst teateret direkte, da de vil have meget lettere ved at finde det end vi.